上篇:蝦皮退貨教學實例:賣家要求我付退回運費?蝦皮退貨運費誰負擔?,有提到部分賣家還是會要求買家在七天鑑賞期之內退回需要付運費,這裡再用第二家蝦皮退貨案例。

  使用蝦皮內建的退貨方式是不用額外付運費,如果使用其他方式就會產生其他費用,有些賣家會補助其他退回方式運費,建議大家都用蝦皮支援的方式退貨喔!

通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。

消保法第十九條
先知會賣家

按下訂單完成前退貨

  這篇案例中的買家先告訴買家,要期限內申請退貨退款,這裡還有個重點請先確認好商品,才按下完成訂單,當您完成訂單又要想退貨退款就會造成賣家的困擾,也會找自己麻煩,因為蝦皮在你完成訂單時,會撥款給對方,此時對方月底結帳也會被收取金流物流費用,造成雙重損失,賣家要提出佐證私下退款給您也可能取消此筆費用,所以賣家肯定會很不爽你按下完成訂單又來退貨退款!除非商品有瑕疵爭議~

蝦皮退貨/退款詳情

  找出您要想要退貨退款的訂單,再選擇退貨方式,通常有黑貓與7-11兩種,但是也有賣家只支援其中一種,若有疑問可以問問賣家。

  請拍照或錄影留存紀錄,注意退貨不要傷害到商品,如果是鞋類千萬不要讓鞋盒外露,因為鞋盒外露貼到退貨標,賣家有權收取整新費用喔!也記得包裹限制,超商比較嚴格請注意!

申請退貨畫面

  目前蝦皮退貨流程:買家退回商品後,賣家收到商品,確認無誤,7-14天才會退款。

這裡有兩個重點,賣家收到商品,確認無誤才會進行退款,也就是說你寄出,如果貨運超商延遲,這段時間是不算退貨時間的,賣家不論身分是普通、優選、商城,都有確認時間,確認後蝦皮才進行退款,退款方式並不是退到你指定的帳號,而是您原先支付方式,如果是超商取貨付款,則退到蝦皮錢包,這些退款動作都是由蝦皮平台進行,因此也請不用去催促賣家趕快退你錢,只要它收到確認,後面都是蝦皮的作業流程了。

  

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