蝦皮退貨教學實例:賣家要求我付退回運費?蝦皮退貨運費誰負擔?

蝦皮退貨問與答

  • 蝦皮退貨運費誰負擔?鑑賞期內是賣家支付。
  • 蝦皮鑑賞期幾天?拍賣7天,商城15天。
  • 賣家不回應?準備好訂單編號,打給蝦皮客服,不是該賣場客服喔!

  上篇:如何在蝦皮退貨?蝦皮退貨申請技巧,合理退貨不要當奧客,有提到部分賣家還是會要求買家在七天鑑賞期之內退回需要付運費,我們來看看以下這篇蝦皮退貨案例。

  買家先拍照回傳表示想退回拖把組,但賣家回應:「個人因素辦理退貨需要自行負擔運費200元」,我們再看一次消保法怎麼說。

通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。

消保法第十九條

鑑賞期內不需要支付退貨運費

  這篇案例中的買家通知賣家想退貨,得到賣家需要運費200元回應,於七天之內是於消保法不合的,當然如果超過七天又另當別論,七天之內的退貨運費買家不需要支付!只要是網路平台退貨都是一樣,不管是不是在蝦皮上退貨。

  這邊有一個重點,如果私底下匯款給賣家,蝦皮沒有辦法強制將款項還給你,因為款項是進去賣家公司帳戶,而不是進入在蝦皮錢包中,在蝦皮有任何消費爭議都不要匯款給賣家,事情會變得比較麻煩。若已經協調到你情我願,才把錢匯給他或之類的處理,有疑問時都不要私下匯款,切記!

  買賣屬於民事,很多事情是可以協商的,該位消費者表示想自己寄回,馬上遭到反駁,不接受個人因素退貨,又再次證明違反消保法第十九條

  如果是你,你該怎麼做呢?「好吧,自己買錯自己認賠?沒有多少錢就算了吧!」或是「怎麼可以這樣!不適合就是不適合啊!」

  賣場皆有標示個人因素不能退換貨?這句話既挑戰消保法,也挑戰蝦皮平台規定項目,所以賣家是明顯違規,根據蝦皮規定:

2020年1月6日起,若賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內容向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容,蝦皮將根據賣家計分系統給予計分2分,此外違規商品頁面也將刪除商品。

蝦皮賣家幫助中心

蝦皮消費爭議可以先連絡蝦皮客服

  因此當你在蝦皮買東西時,有任何疑問可以致電蝦皮客服或是寫信詢問相關事項,其他網購平台也是有這樣的服務,當有疑問的時候也可以善用這項資源,若買家有疑問也可以用寫信或致電蝦皮客服,所以不管是買家或賣家,都可以問蝦皮客服,也因此蝦皮客服滿常都是忙碌中,目前寫信回覆速度都滿快的,一個工作天都會收到回覆。

  申請退回商品時也千萬記得將商品完整封箱,以免因為封箱不確實,如果賣家已經有這種違規事宜,也記得封箱錄影確保商品完整性喔!

完整封箱不傷害商品

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