我發現滿多客人會詢問蝦皮上要怎麼退貨?儘管蝦皮已經有教學,還是有人搞不太懂,甚至不知道可以退貨,退貨是客人的購買權之一,消保法第十九條:通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。

  為什麼要退貨?當商品有疑慮的時候或其他眾多原因都會造成客人退貨,有些電商朋友說:「買便宜貨還想要多好的東西?」有時候很難說便宜與貴,每個人認知不一樣,我覺得消保法已經規定,我們就遵守這條法規,而蝦皮上面也有解說賣家犯規事項其中退貨是一整篇的,也可見許多賣家有可能想要避開消保法的規定。

  常見說法:本賣場不接受個人因素退貨,退貨要自付運費。

蝦皮之鑑賞期說明

補充:蝦皮商城則為15天鑑賞期

  雖然客人不用負擔退回之運費,但是如果是免運門檻後退貨,可能還是需要支付未達免運門檻的運費給賣家喔!例如網站599免運,您退了50元商品,訂單變為549元,此時您就可能需要償還運費給賣家。另外賣家有權規定整新費用,當然整新費用也是有所規範,不能說買1000元商品,整新費1200元或800元,不符比例原則。

如何在蝦皮退貨?

  其實現在蝦皮退貨已經算是很簡單申請了,找到該筆訂單選擇退貨就可以,退貨也是有技巧的,因為買賣有時候牽涉第三方物流商,蝦皮幾乎買賣雙方都會倡導開箱影片,確保爭議、保障權利,因此當您想要申請退貨時,可以禮貌地先向店家說明,大品牌商城的話其實可以不用,只要您沒有弄壞商品,幾乎都可以正常合理退貨,像我在經營品牌蝦皮商城,我完全不想要客人私訊說不好意思想要退貨等等的,因為我不會不給退,訊息也會造成訊息量,訊息回應率等等問題,但是個人賣家最好是告知一下,特別是如果是不常態性賣家,他們可能有其他退貨管道之類的,還有心情等等的,大家同理心,退貨時務必拍照存證商品的正常性,避免貨運有損壞還是其他狀況影響退貨。

  蝦皮APP訂單畫面下方會有申請退款/退貨與完成訂單兩個選項,當您尚未確認商品完整適用前,千萬不要按完成訂單,如果要退換貨都會造成雙方困擾。

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